мы делаем Петербург понятным

Вопросы и ответы

Как забронировать экскурсию?

Чтобы забронировать экскурсию, необходимо произвести оплату любым удобным для вас способом. Сразу после осуществления платежа на вашу электронную почту придёт письмо с подтверждением бронирования экскурсии и полной информацией о ней, включая телефонный номер экскурсовода.

Как оплатить бронь?

Мы пользуемся платёжным сервисом PayAnyWay, который позволяет быстро и безопасно оплатить экскурсии. Доступны все способы оплаты – от банковской карточки до электронного кошелька.
Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure.
Если ни один из способов оплаты вас не устраивает, просим связаться с нами по e-mail, указанном внизу страницы, и мы вместе найдём решение этой проблемы.

Как отменить экскурсию?

Мы возмещаем полную стоимость экскурсии в случае, если экскурсия не состоялась по нашей вине или по не зависящим от нас причинам (например, погодным).
В случае отмены бронирования экскурсии туристом, мы удерживаем 20% от её стоимости при условии, что турист извещает нас о своём решении заранее. Для отмены бронирования необходимо направить электронное письмо на адрес e-mail, указанный внизу страницы, указав номер бронирования и имя, а также удобные вам способы возврата средств (электронные деньги, банковский счёт).
Возврат денег осуществляется в течение десяти рабочих дней.

Как найти гида?

Подробная информация о месте встречи группы будет отправлена вам на электронную почту после бронирования. Обычно наши экскурсии начинаются у станций метро: вам нужно выйти из наружного вестибюля станции на улицу. На улице вас будет ждать гид с опознавательным знаком «Умных прогулок».

Что взять с собой на экскурсию?

Просим заранее позаботиться об одежде (погода в Петербурге очень изменчива), и, что немаловажно, об удобной обуви, ведь нам предстоит много ходить.
На литературные экскурсии мы просим брать с собой тексты обсуждаемых произведений, но, если текста нет, мы сможем обеспечить вас распечатками.

Сколько длятся экскурсии?

Все экскурсии рассчитаны на два часа.

Включают ли ваши маршруты посещение музеев?

Нет. Ни один из наших маршрутов не предполагает посещения музеев. Умные прогулки – это пешеходные экскурсии по городу. Однако если вы заказываете персонального гида, то вопрос о посещении музеев – обсуждается.

Нам не подходит время экскурсии. Что делать?

Написать нам на e-mail, указанный внизу страницы, указав количество человек и удобное время.

Кроме того, вы всегда можете связаться с нами по телефону в Петербурге: +7-965-009-62-28.